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Demande d'intervention curative sur DM par informatique ou non
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Total votes : 6

karim225
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Amateur


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Hors ligne

Nombre de posts: 11
Inscrit(e) le: 29 décembre 2008
Imprimer Permalien vendredi 13 mai 2016 à 09:29  
Bonjour,

Je vous sollicite pour une petite question sur la dématérialisation des demandes d'interventions sur DM.

Nous travaillons avec GMAO. Nos demandes d'interventions sont actuellement faites par téléphone et sur papier par les services de soins. Elles sont ensuite saisies en GMAO par le biomed. La GMAO propose un module web permettant aux services de créer des appels. Nous testons cette solution mais rencontrons quelques difficultés d'acceptation .... vous voyez probablement de quoi je parle.

Je souhaite faire un petit sondage pour savoir comment sont faites vos demandes d'interventions dans vos établissements. Pour ceux qui ont dématérialisé leurs demandes, quelle solution avez-vous mis en place et quelles difficultés avez-vous rencontré ?

Merci.


Piste de réflexion : Nos prestataires externes se servent de tablette pc (PDA ...) et nous font signer numériquement leurs rapports d'interventions. Peut-on l'appliquer en interne ?
Édité 2 fois - Dernière édition: 14/05/2016 à 09:30 Par karim225.


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technicien
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Référent


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Nombre de posts: 169 (0.07/Jour)
Inscrit(e) le: 31 août 2011
Imprimer Permalien vendredi 13 mai 2016 à 10:32  
changer les habitude c'est un gros problème...
Mais les demandes faites par informatique sont plus pratiques, tu peux les liés à ton rapport et tu gardes une trace de la demande.
Ca va demander un peu de temps d'adaptation mais ça se fait. ce qu'il faut c'est bien paramétrer le module web pour que les utilisateurs aient le moins de chose à remplir, faut pas que ça leur prenne trop de temps.
Une fois en place et que tout le monde est bien formé, il ne faut pas laisser de dérive, pas de demande GMAO, pas d'intervention.
Et après quelques temps ça roule.
Tu peux aussi demander conseil auprès du commercial de la GMAO, ils ont l'habitude.


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karim225
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Amateur


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Nombre de posts: 11
Inscrit(e) le: 29 décembre 2008
Imprimer Permalien vendredi 13 mai 2016 à 11:17  
Merci pour ta réponse "technicien".
Pour le module web l'utilisateur doit : se connecter, créer une demande, entrer le numéro d'inventaire du DM et le motif de l'appel. Cela me parait simple et rapide (moins de 2 min). Cela a été pensé avec l'aide de notre fournisseur.
Je pense que pour des interventions non urgentes l'expression "pas de demande GMAO, pas d'intervention" est justifiée. Pour les inter urgentes (ex: en bloc opératoire) c'est plus compliqué, l'appel ne peut se créer qu'après intervention du tech (sinon comment faites-vous ?).
Édité 1 fois - Dernière édition: 14/05/2016 à 09:30 Par karim225.


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->Herve
Administrateur
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Nombre de posts: 6288 (1.33/Jour)
Inscrit(e) le: 28 novembre 2004
Imprimer Permalien vendredi 13 mai 2016 à 12:32  
Nous utilisons le module Web Asset Plus pour les demandes d'intervention des services.
Ce module a été plutôt bien accepté par les départements avec la possibilité d'avoir un inventaire du matériel, la liste des en-cours et les interventions archivées.
Un fascicule d'utilisation est laissé à disposition après la formation.
Pour les interventions urgentes, nous demandons de téléphoner et de régulariser ensuite par une demande Web



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Hervé Szymczak - Centre Oscar Lambret - Lille

 
E-mail Anti-spam Visiter son site MSN

karim225
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Amateur


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Nombre de posts: 11
Inscrit(e) le: 29 décembre 2008
Imprimer Permalien samedi 14 mai 2016 à 09:24  
Merci Hervé. Content de savoir que cela se passe bien chez vous

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NumberEight
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Pro


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Nombre de posts: 20 (0.01/Jour)
Inscrit(e) le: 05 mars 2009
Imprimer Permalien mercredi 18 mai 2016 à 11:22  
Bonjour,

Les services de soins nous font parvenir les DI par le biais de CARL SOURCE.
Ils se connectent avec leur identifiant et mot de passe puis ils ont un raccourci sur la page d'accueil pour créer une nouvelle DI. Sur cette page, ils ont 4 champs à remplir :
  • le n° d'inventaire BIO qui, une fois renseigné leur affiche tous les détails de l'appareil sur lequel ils vont faire la DI, y compris la photo de l'appareil.
  • l'objet de la demande où ils détaillent ce qui ne fonctionne pas
  • la localisation du dispositif afin que l'on sache où le trouver
  • le nom du rédacteur

De là ils n'ont plus qu'à valider et c'est à nous de jouer! smiley sg3bgog29g.gif

Concernant les interventions que vous dites "urgentes" on réclame une régularisation à la suite de celles-ci.

C'est une façon de procéder qui a été adoptée par tous les services et qui fonctionne très bien.

@+
Édité 1 fois - Dernière édition: 18/05/2016 à 11:25 Par NumberEight.


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NumberEight

 

Leoangel
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Expert


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Nombre de posts: 101 (0.03/Jour)
Inscrit(e) le: 17 mars 2009
Imprimer Permalien jeudi 19 mai 2016 à 10:37  
Bonjour,

Je suis fortement intéressé par ce sujet car nous souhaiterions le déploiement d'une solution de demande d'intervention via notre GMAO.

Comment gérez-vous la demande, il y a t-il un mot de passe de connexion? si oui est-ce un code générique propre à l'UF, propre à l'utilisateur (via le LDAP de l'informatique ou non)?

Comment est gérée la demande pour un équipement dont il n'y pas de N° d'équipement et/ou que l'utilisateur ne le trouve pas?

L'outil des demandes d'interventions sont-elles communes avec les services techniques et/ou informatique?

Merci pour vos réponses


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Tiom
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Expert


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Nombre de posts: 36 (0.02/Jour)
Inscrit(e) le: 05 juin 2013
Imprimer Permalien jeudi 19 mai 2016 à 14:02  
Bonjour,

Pour l'établissement où je me trouve, nous sommes en plein dans la préparation au déploiement de l'interface Web de asset plus Version 10.

Comment cela se préparer-t-il chez nous :

- Après plusieurs réunions préparatoire avec l'informatique et la société.
Les utilisateurs connus de l'annuaire (il s'identifie déjà sur les postes informatiques et on déjà une base de données identifiant -> mot de passe) seront reliés à la GMAO par une clé de dialogue vérifiant les identifiants des utilisateurs directement dans l'annuaire par rapport à leurs mots de passe personnelle.

- En parallèle le déploiement ne touchant pas tous les services dès le premier jour, celui-ci sera effectué par un lien Web mis a disposition des services cibler.

Pour tout le matériel présent qui n'est pas répertorier en GMAO le service doit faire une déclaration par mail de l'appareil. S'il relève bien de notre domaine d'action, une fiche d'entrée en GMAO est crée par un technicien bio ayant relevé toutes les informations de l'appareil et après vérification qu'il n'y est pas de doublon en GMAO (erreur de saisie, etc).

avantage de la dématérialisation :

les services verront enfin leurs inventaires en temps réel ; fini les excuse comme le service voisin nous a pris notre matériel, ou le vous l'avez par réparer, etc...

De-plus nous voulons mettre les photos des appareils en liens avec le numéro bio ; plus de défaut sur l'identification du matériel.

Cordialement
Édité 2 fois - Dernière édition: 19/05/2016 à 14:24 Par Tiom.


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Promo 2013 LP Ingénierie et maintenance Biomédicale à Lorient

 

Grimm
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Référent


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Nombre de posts: 301 (0.08/Jour)
Inscrit(e) le: 29 mai 2007
Imprimer Permalien lundi 23 mai 2016 à 11:52  
Bonjour,

Chez nous tout roule, idem que chez Herve les demandes non urgentes sont faites sur le module Web, pour les demandes urgentes les services nous appellent en direct.

Les soucis arrivent lors de l'ouverture d'appel quand les services ne renseignent pas les numéro d'appareil et ouvert l'appel sur l'Unité Fonctionnelle (cela crée des doublon lors de l'ouverture de l'appel sur le numéro d'équipement).

Par ailleurs cela impose un changement d'habitude sur les équipes de Tech obligé de regarder les appels ouvert par les services depuis le Web régulièrement afin de ne pas rater des interventions.


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Fondue Forever !!

 

madpompon
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Nombre de posts: 78 (0.02/Jour)
Inscrit(e) le: 06 décembre 2006
Imprimer Permalien mercredi 25 mai 2016 à 13:48  
Nous aussi, cela a été une révolution lorsqu'on est passé par déclaration des DI en module WEB.
On était avant sur cahier papier des DI et les BIO remplissaient le cahier suite à appel tél.
Quand j'ai voulu le mettre en place, cela a été un refus catégorique de la part des tech BIO mais aussi des équipes soignates. Puis, avec l'augmentation d'activité a fait que les DI ont augmenté et des depannages passaient à la trappe (uniquement parce qu'on tournait la page du cahier).
Commençant à me prendre des plaintes en pleine figure, j'ai dis STOP. Toutes les demandes d'inter doivent se faire par déclaration informatique via le module WEB.

Aujourd'hui, il est hors de question de faire marche arrière que ce soit pour mes tech. ou pour les IDE, AS ...

Donc t'inquietes pas et percevere !!! smiley sg3agfunkyg3ag.gif



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Responsable biomédical et technique
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